置き配対策どうしてる？～色々な受け取り方法からトラブル時の対応まで～

みなさんは『置き配』を利用したことがありますか？
利用したことがなくても、どんなサービスかご存じの方は多いと思います。

共働き家庭や、朝早い時間から夜遅くまで仕事で自宅を留守にしている単身の方。
自宅を空けている間に配送業者が訪問してしまい、再配達通知が郵便受けに入っていた…。
そんな経験をした人はたくさんいらっしゃるでしょう。

置き配サービスとは、通販などの荷物が自宅に届いたときに配達員の応対をせず、あらかじめ指定した場所に荷物を置いて配達完了となるサービスです。
便利なサービスとして定着しつつある置き配の仕組みやメリット、トラブル時の対応などを一緒に確認していきましょう。

置き配サービスの主なメリット

置き配は、受取人不在時に荷物を指定された場所に置いて配達完了となるサービスです。
これは受取人・配送業者の双方にメリットがあります。

配送業者は何度も再配達に向かう手間が省けますし、受取人側は配達時間に自宅を空けられない、再配達可能時間に帰宅できず何日も荷物を受け取れない、といった負担がなくなります。
結果として、時間の節約につながります。

また、体調不良で配送業者と顔を合わせたくない人や、対面での応対が得意ではない人にも向いています。
それぞれの生活スタイルに合わせて活用できる点が、サービスが広がった理由のひとつでしょう。

受取人が指定できる場所は、自宅の玄関、専用宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置や車庫などさまざまです。
ECサイトによって多少の違いはありますが、「敷地内であること」「雨などで汚損するおそれがないこと」が基準になります。

配送業者は指定場所に荷物を置いた後、スマホなどで荷物と場所を撮影します。
その写真がECサイトを通して受取人に通知され、配達完了となります。
受取人側は大きなタイムラグなく確認できるため、安心感があります。

置き配で注意したいポイント

置き配は便利なサービスですが、トラブルが絶対に起きないわけではありません。
ここでは筆者が実際に遭遇したトラブルを紹介します。

いつも利用しているECサイトから、置き配完了の通知が届きました。
玄関先を置き場所に設定しているため、通知には玄関に置かれた荷物の画像が添付されているはずです。

しかし、画像に写っている壁が自宅のものではありません。
家族に確認してもらいましたが、自宅敷地内のどこにも荷物は見当たりませんでした。

配送業者の連絡先が分からなかったため、ECサイトに連絡したところ、同じ商品を無料で送り直してくれるとのこと。
翌々日には無事に届きましたが、誤配送された荷物がどこへ行ったのかは今でも謎のままです。

このように予期せぬトラブルに見舞われることもあります。
落ち着いて対応できるよう、事前に起こりうるトラブルや対処法を知っておくことが大切です。

よくあるトラブルと事前にできる対策

考慮すべき代表的なトラブルは3つあります。

①商品が汚損・破損するトラブル
②誤配送トラブル
③盗難トラブル

【荷物の汚損・破損を防ぐには】
置き配の荷物は屋外に置かれることが多いため、長時間放置すると風雨や直射日光でダメージを受けることがあります。

このトラブルを軽減するには、置き場所を工夫することが有効です。
屋根のある場所や宅配ボックスを利用することでリスクを減らせます。

在宅している場合は、配達完了通知が届いたら早めに屋内に入れることも大切です。

【誤配送が起きたときの対応】
誤配送はよくあるトラブルのひとつです。
まずは発注時に住所の入力ミスがないか確認しましょう。初歩的ですが重要です。

誤配送に気づいた場合、配送業者が分かっているなら業者へ、分からない場合はECサイトへ連絡します。
逆に身に覚えのない荷物が届いた場合も、配送業者か発送元に連絡し、指示に従えば問題ありません。


【盗難リスクを減らすために】
盗難は置き配サービスにおける最大のリスクと言えます。
玄関先や集合住宅の共有スペースに置かれる場合、第三者による盗難の可能性はゼロにはできません。

対策としては、防犯カメラや宅配ボックスの設置が挙げられます。
また、在宅時は荷物が届いたらすぐに取り込む、通りから見える場所に置かないなどの工夫も有効です。

置き配を上手に活用して暮らしを快適に

置き配サービスは、うまく使えば日々の受け取りをぐっと楽にしてくれる便利な仕組みです。
仕事や外出で家を空けがちな人だけでなく、体調がすぐれない日や応対が難しいときにも役立ちます。

一方で、置き場所の選び方や荷物の種類によっては、トラブルの可能性がゼロになるわけではありません。
安心して利用するためには、事前にできる工夫や、状況に応じた使い分けが大切です。

最後に、置き配を利用する際に覚えておきたいポイントをまとめました。

● 置き配は、不在時でも荷物を受け取れる便利なサービス。  
● 置き場所は敷地内で、雨や人目を避けられる場所を選ぶことが大切。  
● 汚損・誤配送・盗難などのトラブルが起こる可能性はある。  
● トラブルを防ぐには、置き場所の工夫や宅配ボックスの利用が有効。  
● 高額品や重要書類は置き配にせず、配送方法を使い分けると安心。

置き配を上手に取り入れながら、日々の暮らしをより安心で快適なものにしていきたいですね。


【参考サイト】
「郵便局～置き配～」
https://www.post.japanpost.jp/service/okihai/index.html
「EBISUMART～置き配メリット徹底ガイド｜個人・法人で変わる便利な活用ポイント～」
https://ebisumart.com/blog/okihai/
「独立行政法人 国民生活センター」
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen422.html